SUMILLA: DENUNCIA.
AL SEÑOR SECRETARIO TÉCNICO
DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE
LA COMPETENCIA Y DE PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI. –
…,
identificada con DNI No. …, con domicilio en…, Perú, manifiesto lo siguiente:
- EXPRESIÓN
CONCRETA DE LO PEDIDO Y NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL DENUNCIADO:
En
defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo Sancionador en contra de la …, con RUC No. …,
ubicada...
Exijo
el cambio Refrigeradora…, así como hacerse cargo de todos los gastos
relacionados con el traslado de la misma, caso contrario devolverme la
totalidad de lo pagado, así como los gastos incurridos para poner operativa.
Qué;
el valor de la compra es de S/.1949.00 soles.
- NARRACIÓN DE LOS
HECHOS QUE FUNDAMENTAN LA DENUNCIA:
1.
Con fecha …, adquirí de la
tienda ... (en adelante, la “TIENDA”), con RUC No. …, ubicada en la…., Refrigeradora…
(en adelante, la “EL PRODUCTO”), con Boleta No. …, cuyo costo ascendió a la
suma de S/. 1949.00 pagados con tarjeta de débito.
2.
…,
me entregaron el producto en la tienda, lo empecé a utilizar sin problemas hasta…,
que empezó a generar escarcha en la parte de abajo, problemas con el PCB MAIN y
sensor de temperatura de conservadora.
3.
Con…, se emite la Orden de
Servicios No…, donde detectaron las fallas del PRODUCTO procediendo al cambio
de MAINBUARD y sensor de temperatura.
4.
Con
fecha…, me acerque a la tienda a reclamar que el PRODUCTO seguía generando
problemas, a pesar de las reparaciones.
5.
Con fecha … , Jefe de Almacén
de LA TIENDA, remite un correo a Samsung, comunicándole que a pesar del cambio
de las piezas con fecha …, seguía presentando problemas con el MAINBOARD SENSOR
DE TEMPERATURA.
6.
Con fecha…, se emite la
Orden de Servicios No…, donde volvieron a detectar las fallas del PRODUCTO y procediendo
al cambio de MAINBUARD y sensor de temperatura por segunda vez.
7.
Con
fecha…, me acerque a la tienda a reclamar que el PRODUCTO seguía generando
problemas, a pesar de las reparaciones.
8.
Con fecha…, Jefe de Almacén
de LA TIENDA, remite un correo a…, comunicándole que, a pesar del cambio de las
piezas, seguía presentando problemas con el MAINBOARD SENSOR DE TEMPERATURA, lo
que resulta inaudito que cambien piezas y no el producto.
9.
Presento
a la denuncia con la finalidad que solucionen mi reclama pues mis alimentos se descomponen
con rapidez y lo que es más un PRODUCTO de esta tecnología no debería generar
escarcha.
III.
FUNDAMENTACIÓN
JURÍDICA:
El
Articulo 97 de la Ley 29571- Código de Protección y Defensa del Consumidor
establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición
del producto, a una nueva ejecución no resulte útil para el consumidor (…) F.
Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la
oferta, promoción o publicidad”.
Interpongo
denuncia contra la tienda... por haber vulnerado el deber de idoneidad previsto
en el Decreto Supremo Nº 006-2009- PCM - Texto Único Ordenado de la Ley de
Protección al Consumidor y sus modificatorias.
IV.
MEDIOS
PROBATORIOS Y ANEXOS:
1-A.
Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
1-B.
Copia Boleta de Compra; con el que acredito el vínculo contractual con la
denunciada.
1-C.
Copia de la Orden de Servicios…; con la que acredito que la falla en el
producto persiste.
1-D.
Copia de la Orden de Servicios No…; con la que acredito que la falla en el
producto persiste.
1-E.
Arancel correspondiente.
POR
TANTO:
A Ud. Pido dar al presente el trámite
que le corresponda conforme a ley.
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